Stornierungsrichtlinie
Version 02/2025
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Nutzung der hob-hob-Plattform. Mit der Nutzung unserer Plattform stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu. Hob-hob fungiert ausschliesslich als Vermittler zwischen Explorern und Creators. Alle Stornierungen oder damit verbundenen Streitigkeiten sind wie unten beschrieben zu regeln.
1. Allgemeine Informationen
1.1 Hob-hob stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Explorer mit unabhängigen Creators verbindet, die Fotoerlebnisse („Erlebnisse“) anbieten. hob-hob bietet keine eigenen Erlebnisse an und ist nicht Vertragspartei der Vereinbarungen zwischen Explorern und Creators.
1.2 Stornierungen gebuchter Erlebnisse unterliegen einer standardisierten Richtlinie von hob-hob (siehe unten). Zusätzliche Stornierungsrichtlinien von Creators sind unzulässig, um Einheitlichkeit und Einfachheit für alle Nutzer zu gewährleisten.
1.3 Hob-hob ist weder Vertragspartei zwischen Explorer und Creator noch haftet hob-hob für Stornierungen, verpasste Erlebnisse oder Streitigkeiten, die aus diesen Interaktionen entstehen. Die Rolle von hob-hob beschränkt sich auf die Bereitstellung der Plattform und die Abwicklung sicherer Zahlungsprozesse über ein Treuhandsystem.
2. Stornierungsrichtlinie
2.1 Stornierungen durch Explorer:
• Mehr als 24 Stunden im Voraus: Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor dem geplanten Erlebnis erfolgen, sind kostenfrei, und der gesamte Betrag wird an den Explorer zurückerstattet.
• Weniger als 24 Stunden im Voraus: Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Erlebnis erfolgen, werden dem Explorer vollständig berechnet, und es erfolgt keine Rückerstattung.
2.2 Stornierungen durch Creators:
• Wenn ein Creator ein Erlebnis storniert, wird der Explorer sofort benachrichtigt und hat die Möglichkeit, das Erlebnis neu zu planen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Creators werden ermutigt, nach Möglichkeit alternative Termine oder Optionen zur Neuterminierung anzubieten.
2.3 Keine Haftung für Stornierungen: Hob-hob haftet nicht für Unannehmlichkeiten, finanzielle Verluste oder andere Schäden, die durch Stornierungen entstehen. Die Rolle von hob-hob beschränkt sich auf die Durchsetzung der standardisierten 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie und die Abwicklung von Rückerstattungen gemäss den geltenden Richtlinien.
3. Zahlungen und Rückerstattungen
3.1 Treuhandsystem:
• Zahlungen für Erlebnisse werden sicher von hob-hob einbehalten, bis das Erlebnis abgeschlossen ist.
• Nach Abschluss des Erlebnisses und sofern keine Streitigkeiten vorliegen, wird die Zahlung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens an den Creator freigegeben.
3.2 Rückerstattungsprozess:
• Rückerstattungen sind auf Stornierungen beschränkt, die im Rahmen der 24-Stunden-Richtlinie von hob-hob erfolgen. Zusätzliche oder abweichende Stornierungsrichtlinien von Creators werden nicht akzeptiert.
• Hob-hob verarbeitet Rückerstattungen automatisch gemäss der 24-Stunden-Richtlinie. Streitigkeiten über Stornierungen oder Nichterscheinen liegen ausserhalb der Verantwortung von hob-hob und müssen direkt zwischen Explorer und Creator gelöst werden.
4. Neuterminierung
4.1 Einvernehmliche Vereinbarung: Die Neuterminierung eines Erlebnisses ist zulässig, wenn sowohl Creator als auch Explorer zustimmen. Kommunikation und Absprachen zur Neuterminierung müssen direkt über die hob-hob-Plattform oder andere bevorzugte Kommunikationswege erfolgen.
4.2 Rolle von hob-hob: Hob-hob verwaltet keine Neuterminierungsanfragen. Alle Absprachen müssen zwischen Creator und Explorer über die Nachrichtenfunktion der hob-hob-Plattform oder andere bevorzugte Kommunikationsmittel getroffen werden.
5. Nichterscheinen
5.1 Nichterscheinen des Explorers:
• Wenn ein Explorer ohne vorherige Benachrichtigung nicht zu einem gebuchten Erlebnis erscheint, wird das Erlebnis vollständig berechnet, und es erfolgt keine Rückerstattung.
5.2 Nichterscheinen des Creators:
Wenn ein Creator nicht erscheint oder das geplante Erlebnis nicht durchführt:
• Der Explorer hat Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
• Explorer-Aktion erforderlich: Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Explorer hob-hob innerhalb von 48 Stunden nach dem verpassten Erlebnis über hello@hob-hob.com oder das Support-System der Plattform benachrichtigen.
• Rückerstattungsprozess: Sobald hob-hob das Nichterscheinen mit dem Creator verifiziert hat, wird die im Treuhandkonto gehaltene Zahlung vollständig an den Explorer zurückerstattet.
• Bei wiederholtem Nichterscheinen eines Creators behält sich hob-hob das Recht vor, das Konto des Creators zu sperren oder zu kündigen.
6. Haftungsbeschränkungen
6.1 Plattformrolle: Hob-hob agiert ausschliesslich als Vermittlungsplattform, um Explorer und Creators zu verbinden und Zahlungen sicher zu verarbeiten. Hob-hob ist nicht verantwortlich für:
• Die Qualität, Sicherheit oder Legalität der Erlebnisse.
• Das Verhalten oder Unterlassungen von Explorern oder Creators.
• Streitigkeiten, Stornierungen oder Nichterscheinen zwischen Explorern und Creators.
6.2 Keine Garantie: Hob-hob garantiert nicht die Verfügbarkeit, Leistung oder den Erfolg eines Erlebnisses. Alle Vereinbarungen erfolgen nach eigenem Ermessen von Explorer und Creator.
6.3 Plattformausfall: Hob-hob haftet nicht für verpasste Erlebnisse oder andere Probleme, die durch technische Probleme, Plattformausfälle oder unvorhergesehene Umstände entstehen.
7. Änderungen der Stornierungsrichtlinie
7.1 Hob-hob behält sich das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen im Betrieb oder rechtliche Anforderungen zu berücksichtigen. Updates werden auf der hob-hob-Plattform veröffentlicht, und Nutzer werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen benachrichtigt.
8. Kontaktinformationen
8.1 Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zur Handhabung von Stornierungsstreitigkeiten kontaktieren Sie bitte hello@hob-hob.com.
