Politique d'annulation

Version 02/2025

Cette politique d'annulation régit l'utilisation de la plateforme hob-hob. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les conditions suivantes. Hob-hob agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre les explorateurs et les créateurs. Toutes les annulations ou litiges connexes doivent être réglés comme indiqué ci-dessous.

1. Informations générales

1.1 Hob-hob met à disposition une plateforme en ligne qui connecte les explorateurs avec des créateurs indépendants proposant des expériences photographiques (« expériences »). Hob-hob n'offre pas ses propres expériences et n'est pas partie aux accords entre explorateurs et créateurs.

1.2 Les annulations d'expériences réservées sont soumises à une politique standardisée de hob-hob (voir ci-dessous). Les créateurs ne peuvent pas imposer de politiques d'annulation supplémentaires afin d'assurer la cohérence et la simplicité pour tous les utilisateurs.

1.3 Hob-hob n'est ni partie contractante entre l'explorateur et le créateur, ni responsable des annulations, des expériences manquées ou des litiges découlant de ces interactions. Le rôle de hob-hob se limite à fournir la plateforme et à faciliter les paiements sécurisés via un système d’escrow.

2. Politique d'annulation

2.1 Annulations par les explorateurs :

• Plus de 24 heures à l'avance : Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'expérience prévue sont gratuites, et le montant total est remboursé à l'explorateur.
• Moins de 24 heures à l'avance : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'expérience prévue sont entièrement facturées à l'explorateur, et aucun remboursement n'est accordé.

2.2 Annulations par les créateurs :

• Si un créateur annule une expérience, l'explorateur est immédiatement informé et a la possibilité de reprogrammer l'expérience ou de recevoir un remboursement intégral.
• Les créateurs sont encouragés à proposer des dates ou des options alternatives de reprogrammation dans la mesure du possible.

2.3 Aucune responsabilité pour les annulations : Hob-hob n'est pas responsable des désagréments, pertes financières ou autres dommages résultant d'annulations. Le rôle de hob-hob se limite à faire respecter la politique d'annulation standardisée de 24 heures et à traiter les remboursements conformément aux politiques applicables.

3. Paiements et remboursements

3.1 Système d’escrow :
• Les paiements pour les expériences sont sécurisés par hob-hob jusqu'à ce que l'expérience soit terminée.
• Une fois l'expérience terminée et en l'absence de litiges, le paiement est libéré au créateur dans un délai déterminé.

3.2 Processus de remboursement :
• Les remboursements sont limités aux annulations effectuées conformément à la politique de 24 heures de hob-hob. Les politiques d'annulation supplémentaires ou divergentes des créateurs ne seront pas acceptées.
• Hob-hob traite automatiquement les remboursements selon la politique de 24 heures. Les litiges concernant les annulations ou les absences sont hors de la responsabilité de hob-hob et doivent être résolus directement entre l'explorateur et le créateur.

4. Reprogrammation

4.1 Accord mutuel : La reprogrammation d'une expérience est autorisée si le créateur et l'explorateur sont d'accord. La communication et les arrangements pour la reprogrammation doivent être gérés directement via la plateforme hob-hob ou d'autres moyens de communication préférés.

4.2 Rôle de hob-hob : Hob-hob ne gère pas les demandes de reprogrammation. Tous les arrangements doivent être conclus entre le créateur et l'explorateur via la messagerie de la plateforme hob-hob ou d'autres moyens de communication préférés.

5. Absences

5.1 Absence de l'explorateur :

• Si un explorateur ne se présente pas à une expérience réservée sans préavis, l'expérience est entièrement facturée, et aucun remboursement n'est accordé.

5.2 Absence du créateur :

Si un créateur ne se présente pas ou ne réalise pas l'expérience prévue :
• L'explorateur a droit à un remboursement intégral.
• Action requise de l'explorateur : Pour demander un remboursement, l'explorateur doit notifier hob-hob dans les 48 heures suivant l'expérience manquée via hello@hob-hob.com ou le système de support de la plateforme.
• Processus de remboursement : Une fois que hob-hob a vérifié l'absence avec le créateur, le paiement retenu en escrow sera entièrement remboursé à l'explorateur.
• En cas d'absences répétées d'un créateur, hob-hob se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte du créateur.

6. Limites de responsabilité

6.1 Rôle de la plateforme : Hob-hob agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire pour connecter les explorateurs et les créateurs et pour traiter les paiements en toute sécurité. Hob-hob n'est pas responsable de :
• La qualité, la sécurité ou la légalité des expériences.
• Les actions ou omissions des explorateurs ou des créateurs.
• Les litiges, annulations ou absences entre les explorateurs et les créateurs.

6.2 Aucune garantie : Hob-hob ne garantit pas la disponibilité, la performance ou le succès d'une expérience. Tous les accords sont conclus à la discrétion de l'explorateur et du créateur.

6.3 Interruption de la plateforme : Hob-hob n'est pas responsable des expériences manquées ou d'autres problèmes résultant de problèmes techniques, d'interruptions de la plateforme ou de circonstances imprévues.

7. Modifications de la politique d'annulation

7.1 Hob-hob se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'annulation à tout moment pour refléter les changements opérationnels ou les exigences légales. Les mises à jour seront publiées sur la plateforme hob-hob, et les utilisateurs seront informés des changements au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

8. Informations de contact

8.1 Pour toute question concernant cette politique d'annulation ou la gestion d'un litige d'annulation, veuillez contacter hello@hob-hob.com.